¿Cómo podemos ayudarte?
Encuentra respuestas claras sobre tu cuenta, tarjeta, pagos, garantía, seguridad y beneficios.
Mi cuenta y perfil
¿Cómo creo mi cuenta?
Todo empieza desde la app. Te pediremos una identificación oficial vigente, una selfie para validar que eres tú y la aceptación de los términos, condiciones y contrato del producto. Debes ser mayor de edad.
¿Qué datos no puedo cambiar?
Los datos base ligados a tu CURP pasan por un proceso de verificación y no se pueden editar directamente desde la app.
Necesito cambiar otro dato, ¿qué hago?
Por ahora, los cambios de información se atienden de forma manual. Escríbenos a contacto@gallocard.com y te indicaremos qué necesitamos.
Cambié de celular, ¿perdí mi cuenta?
No. Puedes iniciar sesión en un nuevo teléfono con el mismo usuario con el que te registraste. Si necesitas recuperar el acceso, escríbenos para levantar una solicitud.
¿Cómo funciona mi contraseña?
Si entras con una red social, el acceso y la contraseña dependen de esa cuenta. Si te registraste con correo electrónico o teléfono, podrás gestionarla conforme a las opciones disponibles en la app.
Mi tarjeta y mi línea
¿Qué tipo de tarjeta es GalloCard?
Es una tarjeta de crédito garantizada. Para empezar, tú colocas una garantía y recibes una línea de crédito por el mismo monto.
¿Qué diferencia hay entre mi garantía y mi línea?
Tu garantía es el dinero que respalda el crédito. Tu línea es el monto que puedes usar para comprar. Aunque al inicio tienen el mismo valor, no son lo mismo: comprar utiliza tu línea, no “gasta” tu garantía.
¿Cómo aumento mi línea?
En el producto garantizado, al depositar más dinero por SPEI, el excedente que no sea necesario para cubrir un pago se incorpora como garantía y aumenta tu línea por el mismo monto, conforme a las condiciones del contrato.
¿Mi línea puede crecer sin poner más garantía?
Dentro del producto garantizado, el crecimiento está ligado a aumentar tu garantía. Conforme conozcamos tu comportamiento y buen manejo, podríamos ofrecerte productos con reglas distintas.
¿Qué pasa si deposito más de lo que debo?
Primero se aplica lo que corresponda a tu pago. El excedente se considera nueva garantía y aumenta tu línea por el mismo monto, siguiendo la prelación establecida en tu contrato.
Compras y movimientos
¿Dónde veo mis compras?
Cada compra aparece en la sección de movimientos de la app. Ahí podrás revisar su monto y estatus.
¿Qué significa pendiente, autorizada o rechazada?
Una compra puede aparecer pendiente mientras termina de procesarse, autorizada cuando fue aceptada o rechazada cuando no pudo completarse. El estatus también depende de la red de pagos.
¿Cómo aparecen las devoluciones o ajustes?
Se muestran dentro de movimientos y se identifican por su tipo y estatus para distinguirlos de una compra normal.
No reconozco una compra, ¿qué hago?
Escríbenos cuanto antes a contacto@gallocard.com. Si lo consideras necesario, bloquea tu tarjeta desde la app mientras revisamos lo ocurrido.
Corte y fecha límite
¿Qué es mi fecha de corte?
Es el día en que cerramos las compras y movimientos de tu ciclo para preparar tu estado de cuenta y decirte cuánto corresponde pagar.
¿Qué es mi fecha límite de pago?
Es el último día para cubrir el monto indicado y evitar que el saldo pendiente empiece a generar intereses conforme a las reglas de tu producto.
¿Qué pasa si no pago todo antes de la fecha límite?
En el modelo del producto, el interés se calcula día con día sobre el monto que quedó financiado. Si después haces un pago, el saldo financiado baja y los días siguientes se calculan sobre ese nuevo monto.
Pagos
¿Cómo pago mi GalloCard?
Los pagos se realizan por transferencia SPEI a la cuenta CLABE que encontrarás dentro de la app.
¿Puedo usar la misma CLABE para aumentar mi garantía?
Sí. Si el depósito excede lo necesario para cubrir tus obligaciones, el excedente se incorpora como garantía y aumenta tu línea, conforme al contrato.
¿Qué es el pago mínimo?
Es el monto mínimo que debes cubrir para mantener tu cuenta al corriente. Tu app y estado de cuenta mostrarán cuánto corresponde en cada corte.
¿Qué es el pago para no generar intereses?
Es el monto que debes cubrir dentro de tu fecha límite para que el saldo correspondiente no pase a financiamiento con interés.
¿Puedo pagar más del mínimo?
Sí, y normalmente te conviene. Entre más reduzcas el saldo financiado, menor será la base sobre la que se calculen los intereses de los días siguientes.
¿Qué pasa si pago después de la fecha límite?
El monto financiado puede generar interés diario. En cuanto tu pago se aplique y reduzca ese saldo, el interés diario se recalcula sobre el nuevo monto.
Intereses y costo del crédito
¿Cómo funcionan los intereses en GalloCard?
El interés se calcula día con día sobre el capital que realmente quedó financiado después de tu fecha límite. No se cobra un periodo completo por uno o dos días adicionales.
¿Cómo se calcula el interés de cada día?
Tomamos la tasa anual de tu producto, la convertimos a una tasa diaria y la aplicamos al capital financiado de ese día. Si haces un pago y ese capital baja, el siguiente cálculo también baja.
¿Se cobran intereses sobre compras dentro de su periodo de pago?
Bajo el modelo del producto, una compra que aún se encuentra dentro de su ciclo y periodo de gracia no forma parte del capital financiado que genera interés diario.
¿Dónde puedo consultar mi tasa y el CAT?
Tu tasa y los indicadores de costo aplicables estarán en tu contrato, carátula y estado de cuenta. El CAT es el indicador regulatorio para comparar créditos.
Mi garantía
¿Para qué sirve mi garantía?
Es el respaldo de tu crédito. Gracias a ella puedes comenzar con una línea equivalente al monto depositado y usar el producto con una estructura más controlada.
¿Mi garantía se usa cada vez que compro?
No. Tus compras utilizan tu línea de crédito. La garantía permanece como respaldo mientras tengas el producto garantizado.
¿Cuándo me regresan mi garantía?
Si evolucionas a un producto que ya no requiere garantía, se devuelve conforme al proceso aplicable. Si cancelas tu cuenta, se devuelve una vez que no tengas saldos u obligaciones pendientes.
Quiero cancelar mi cuenta, ¿qué hago?
Escríbenos a contacto@gallocard.com. Para completar la cancelación debes tener tu saldo cubierto al 100%; después se desactiva la tarjeta, se cierra la cuenta y se gestiona la devolución.
Estado de cuenta
¿Cuándo recibo mi estado de cuenta?
Se genera después de tu fecha de corte, normalmente dentro de los siguientes 3 a 5 días.
¿Dónde puedo consultarlo?
Te lo enviaremos por correo electrónico y también estará disponible dentro de la app para descargarlo.
¿Qué información voy a encontrar?
Compras y pagos del periodo, saldo al corte, pago mínimo, pago para no generar intereses, fecha límite, intereses, conceptos aplicables e información regulatoria.
¿El estado de cuenta muestra el CAT?
Sí. Incluirá el CAT regulatorio que corresponda y los indicadores informativos definidos para el producto.
Comisiones y cargos
¿Dónde consulto las comisiones de mi producto?
Las comisiones vigentes se muestran en tu contrato, carátula y documentación del producto. Para revisar un cargo específico, escríbenos.
¿Me cobran por pagar antes?
Puedes reducir tu saldo mediante pagos. Cualquier comisión aplicable deberá estar expresamente informada en tu documentación contractual.
¿Qué pasa si me atraso?
El saldo financiado puede generar interés diario conforme a tu tasa. Cualquier comisión adicional por atraso o interés moratorio sólo aplicará si está expresamente establecido en tu contrato.
Seguridad
Perdí mi tarjeta, ¿qué hago?
Bloquéala desde la app para evitar nuevas operaciones. Si necesitas ayuda, escribe a contacto@gallocard.com.
¿Puedo bloquear y volver a habilitar mi tarjeta?
Sí. La app contempla opciones para bloquear y habilitar la tarjeta. También existe la opción de cancelación cuando corresponda.
¿Puedo cambiar mi contraseña?
Si te registraste con correo o teléfono, podrás gestionarla desde las opciones disponibles. Si accedes mediante una red social, las credenciales dependen de esa plataforma.
Creo que alguien entró a mi cuenta, ¿qué hago?
Bloquea tu tarjeta si existe riesgo y escríbenos inmediatamente. Daremos seguimiento al caso y te indicaremos los pasos correspondientes.
Problemas y aclaraciones
Mi pago no aparece, ¿qué hago?
Revisa que el SPEI se haya enviado a la CLABE correcta. Si no se refleja después del tiempo normal de aplicación, escríbenos y ten a la mano tu comprobante.
Mi compra fue rechazada, ¿qué hago?
Revisa que tu tarjeta esté habilitada y tengas línea disponible. Si todo parece correcto, escríbenos para revisar el caso.
Tengo una devolución que todavía no aparece
Algunas devoluciones dependen de los tiempos del comercio y de la red de pagos. Si ya pasó el plazo informado por el comercio, envíanos la información.
¿Cómo levanto una aclaración?
Escríbenos a contacto@gallocard.com explicando qué ocurrió; te indicaremos la información necesaria y daremos seguimiento.
¿Dónde doy seguimiento a un posible fraude?
En contacto@gallocard.com centralizamos el seguimiento de movimientos no reconocidos, fraude y demás aclaraciones.
Beneficios del club
¿Qué gano por usar mi GalloCard?
Además de tener una herramienta para aprender a manejar tu crédito, podrás acceder a promociones, regalos, premios o experiencias vinculadas con tu club cuando estén disponibles.
¿Dónde veo mis beneficios?
La app concentra las promociones y experiencias activas para que puedas saber qué beneficio tienes, cómo obtenerlo y hasta cuándo está disponible.
¿Los beneficios cambian?
Sí. Pueden cambiar por temporada, partido o campaña. Revisa siempre las condiciones de cada beneficio dentro de la app.
¿Todavía necesitas ayuda?
Nuestro equipo puede orientarte y dar seguimiento a tu caso.